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joaoenricolima

5 Conselhos Para quem Quer Notabilizar Sua Empresa Nas Mídias sociais

A Dieta De Bárbara Evans


O checkout não está funcionando? O atendimento pisou na bola? Prontamente entende qual o consequência, né? Vão chover reclamações contra tua loja virtual nas mídias sociais. Esse é o destino inevitável de quem apresenta mancadas com seus compradores em tempos de Facebook, Twitter e companhia. Dados Sobre o assunto Marketing De Conteúdo Que Vão Te Convencer A Investir Pela Estratégia Em 2018 , o risco de sua reputação ir parar pela lama virtual é ainda maior.


De acordo com a procura Accenture Global Consumer Survey, feita com doze 1000 pessoas em trinta e dois países, 42% dos freguêses brasileiros consultados neste instante reclamaram de alguma marca nas redes. Os principais motivos que levam os clientes a reclamarem são o valor e a ausência de um serviço de atendimento ao consumidor eficiente. Ter que entrar em contato com a organização algumas vezes pelo mesmo motivo e continuar em espera no atendimento telefônico assim como foram itens citados pelos entrevistados na busca da Accenture.


  • Formar presença
  • 12- Fael Cordeiro - BBB12
  • ROI e Engagement e suas particularidades
  • Equipamento Didático (Apostila + Caneta)

A principal diretriz, nesses casos, é não ignorar o freguês. Quanto antes uma resposta satisfatória for dada, menores as oportunidadess de o defeito escalar. Qual é A Melhor Rede social Pro Teu Negócio? finalidade, é sério supervisionar diariamente a presença online da tua marca. Softwares de varredura, como Scup e Radian6, ajudam nesta tarefa. Há assim como ferramentas como o Google Alertas, a título de exemplo, que informam a toda a hora que o nome da sua organização é citado em notícias e sites.


Outro ponto importante é que a resposta necessita ser dada pelo mesmo canal onde foi feita a reclamação. Se um freguês faz uma queixa pelo Facebook ou pelo Twitter, de nada adianta pôr uma nota oficial na página inicial da sua organização. A mensagem não terá o mesmo alcance, nem ao menos surtirá efeito. Nunca apague o comentário ou bloqueie um consumidor insatisfeito. Essa conduta poderá repercutir negativamente com todos os fãs do seu canal.


Aja com calma. Dê respostas educadas e a todo o momento continue o respeito pelo seu consumidor. Faça-o apreender que você é um aliado, pronto pra ajudá-los Branding Nas Redes sociais: Participar Da conversa Sobre a Sua Marca é Fundamental . Oferecer uma compensação, como pedido de desculpas pelos transtornos gerados, é uma atitude bem visão. Segundo um estudo da SOCAP, instituto de pesquisa especializado em conexão consumidor-indústria, 58% dos consumidores que se queixaram em redes sociais ficaram agradecidos por terem recebido um brinde como uma maneira de retratação. Mas, mais considerável que reagir rapidamente, e de modo adequada, é impedir que essas reclamações acontecerem.


Um estudo gerado na eCRM Marketing, especializada em relacionamento nas redes sociais, contou que mais de 85% dos freguêses que reclamaram de uma marca pela internet não voltariam a fazer negócio com a empresa. Desta maneira, nunca é excessivo recordar que é fundamental investir em um bom atendimento, cumprir com os prazos de entrega, não maquiar preços e ser sempre claro e honesto com o freguês. Você está a toda a hora atento às reclamações na web? Não as subestime, elas podem levar transtornos futuros.



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